La compra de un servicio de CITYWALKERS implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

Tour Gratis

El tour gratis tours está pensado para grupos pequeños (menos de diez personas) e individuos. Los tours operan en base a propinas y no hay un coste previo para participar en la visita guiada. Aunque para los viajeros individuales no sea necesario reservar plaza, nosotros siempre recomendamos reservar previamente. Los individuos que se presenten en el punto de encuentro para el tour no están sujetos a ningún cargo y sus plazas serán asignadas por orden de llegada. En el caso de que el tour estuviera completo, reservar con antelación te dará prioridad sobre los viajeros que no tengan reserva. Tener una reserva previa también te ahorrará tener que hacer cola en el punto de encuentro para participar en el tour. Para poder garantizar tu plaza, deberás presentarte en el punto de encuentro no más tarde de 15 minutos antes del inicio del tour, después de ese momento, nos reservamos el derecho de volver a asignar tu plaza a cualquier otra persona. Con esta medida, pretendemos ser justos con todos aquellos interesados en participar en el tour y asegurar la puntualidad del inicio del mismo.

Los Gurpos de diez o más personas tienen que hacer una reserva en línea por el correspondiente número de persones haciendo clic en Reservar en la página de nuestro TOUR GRATIS (donde estarán sujetos al pago de una tarifa por persona), o contactarnos para contratar un tour privado, que sería la única manera de garantizar que el grupo realice el tour junto y con un guía en exclusiva. Para ello, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]

Semi-privados Tours

Estos tours son las visitas de pago. Cuando usted compra un tour semiprivado (por ejemplo, la última cena en Milán), compartirá el tour con otros turistas. Será un recorrido fixo y no es posible personalizarlo (como el punto de reunión, la duración …). Una vez finalizada con éxito la reserva, el tique y confirmación de la misma se enviarán automáticamente por correo electrónico. Si por cualquier motivo no recibieras este correo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected], ya que en ese caso es probable que la orden no haya sido procesada satisfactoriamente. Asimismo, te rogamos que compruebes la carpeta de correo no deseado antes de contactarnos. Deberás imprimir el comprobante de la reserva o enseñarlo desde tu teléfono móvil o tableta, y presentarlo junto a un documento de identidad válido con foto antes del inicio del tour. Si no tuvieras acceso a un dispositivo móvil o impresora, por favor, se tan amable de pagar en efectivo al inicio del tour en lugar de reservar en línea. Si bien haremos todo lo posible por verificar las reservas de aquellos que aparezcan sin un tique válido impreso, no lo podemos garantizar. En ese caso, tendrás que adquirir de nuevo el tique para el tour. El tique del tour incluye al guía(s) y, siempre que esté especificado, puede incluir el coste del billiete donde se indique específicamente.. Comida, bebida, uso de aseos, gastos imprevistos, y cualquier otro aspecto no especificado en la descripción del tour, no estará incluido en el precio del mismo.

Tours Privados

Estos son visitas de pago con un guía en exclusiva para ti y tus acompañantes. Puede comprar un tour privado como se describe en nuestro sitio web o crear uno propio. Una vez finalizada con éxito la reserva, la entrada y confirmación de la misma se enviarán automáticamente por correo electrónico. Si por cualquier motivo no recibieras este correo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected], ya que en ese caso es probable que la orden no haya sido procesada satisfactoriamente. Asimismo, te rogamos que compruebes la carpeta de correo no deseado antes de contactarnos. Deberás imprimir el comprobante de la reserva o enseñarlo desde tu teléfono móvil o tableta. Puede que se te solicite presentar un documento de identidad válido con foto antes del inicio del tour. Los niños menores de 16 años podrán participar en el tour, siempre y cuando vayan acompañados de un adulto responsable que deberá permanecer con ellos hasta el final de la visita. A menos que se especifique lo contrario en la reserva, el número de participantes se limita a un máximo de personas escritas en la confirmación por correo electrónico. La entrada del tour incluye al guía(s) en exclusiva y los otros servicios que has agregado. Comida, bebida, uso de aseos, gastos imprevistos, y cualquier otro aspecto no especificado en la descripción del tour, no estará incluido en el precio del mismo.

Cancelación

Cancelación de cliente – Puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la fecha del tour escribiendo un correo electrónico a [email protected] Las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes del tour para obtener el reembolso completo.

Si tiene derecho a un reembolso, nos quedaremos con el coste de 1) No se reembolsarán los billetes ni las reservas que ya se hayan hecho para el cliente 2) No se reembolsarán los gastos bancarios relacionados con el pago del servicio 3) No podemos reembolsar los gastos de otros proveedores (por ejemplo, comida, bebidas, transporte).

Cancelación del tour – Trabajamos muy duro para asegurar que todos los tours se llevan a cabo según lo planificado y disfrutamos de un 99% de índice de éxito. Cuando un tour se cancela, y es culpa de CITYWALKERS o de uno de los guías autónomos con los que trabajamos, realizaremos la devolución del valor total de las entradas y, como compensación adicional, ofreceremos hasta un 50% del valor del precio de la entrada en forma de un cupón de regalo para la compra de otros recorridos con nosotros. Este crédito no puede usarse con otros fines y no puede ser cobrado en efectivo.

Modificaciones

Cambios del tour: CITYWALKERS puede hacer cambios. CITYWALKERS debe informar al cliente por email por lo menos 7 días antes del tour los cambios importantes (por ejemplo cambio de hora o día). Los clientes que no deseen aceptar estos cambios pueden solicitar un reembolso completo y cancelar el tour. CITYWALKERS debe comunicar los cambios pequeños (como cambio del guia) 24 horas antes del tour.

Mientras hacemos todo lo posible para satisfacer todas las necesidades del cliente, los cambios importantes solicitados por el cliente a CITYWALKERS después de que el cupón se haya finalizado y enviado al cliente, pueden incurrir en un cargo por modificación de hasta 100 euros. El cargo por modificación se suma a cualquier otro costo adicional que se pueda requerir para el cambio (por ejemplo, la compra de boletos adicionales, la inclusión de más participantes, el alquiler de un auto más grande). Los cambios menores en el servicio (como una pequeña modificación del itinerario) no pueden incurrir en un costo adicional. Los cambios en el cupón que surjan de un error cometido por CITYWALKERS nunca generarán ningún costo adicional.

Cargos por modificaciones – Se hará un cargo de 10 € por cada gestión de cambios de la reserva, disponible hasta 72 horas antes del día de la visita. Cualquier modificación que se realice con menos de 72 horas de antelación, incurrirá en un gasto de gestión de 50 € por cambio.

Retrasos

El guía turístico estará reservado únicamente durante el período de tiempo indicado en la descripción de la reserva. Si se diera el caso de que el grupo llegase más de 10 minutos tarde, el tiempo de espera se reducirá de la duración acordada para el tour. En caso de retraso, puedes contactarnos de lunes a domingo en el 0039 0256568487 de 9am a 6pm CET y en el 0044 7716375108 fuera del horario de oficina. Si no se establece ningún contacto durante los primeros 15 minutos de la hora acordada para el comienzo de la visita, se considerará que el grupo no se presentó y se cancelará el servicio sin posibilidad de reembolso.

Fuerza mayor

CITYWALKERS, sus agentes, representantes y contratistas no son responsables y no proporcionarán reembolsos por ningún evento causado como resultado de actos de Dios o gobiernos, hostilidades de guerra, disturbios políticos, disturbios, conflictos civiles, disputas laborales, huelgas, naturales. o desastre nuclear, incendio, robo, epidemias, regulaciones médicas o aduaneras, problemas técnicos o administrativos con el transporte, cierre de aeropuertos, averías de maquinaria, condiciones climáticas adversas, escasez de agua o cualquier otro incidente fuera de nuestro control inmediato y que, a pesar de todo lo previsto cuidado de ser tomado, no podría haber sido evitado. En caso de fuerza mayor, CITYWALKERS  se reserva el derecho (pero no ofrece ninguna garantía) de ofrecer servicios sustitutos que, a su juicio, pueden ser un reemplazo adecuado del servicio originalmente programado. Si no hay un sustituto disponible, o si no se aceptan los sustitutos ofrecidos, no se realizarán reembolsos.

Cupón

No recibir el cupón – Si los cupónes solicitados no han llegado antes de la fecha de salida, es su responsabilidad comunicarse con CITYWALKERS al menos un día hábil completo antes de su salida de su país de origen, para que la información necesaria pueda ser reenviado No contactarnos para permitir el reenvío puede ocasionar la pérdida de su reserva y / o boletos por los cuales no seremos responsables.

Revisión de la información del cupón – CITYWALKERS hace el máximo para asegurarse de que la información en sus cupones de viaje sea completa y precisa, es su responsabilidad leer y revisar los cupones con cuidado inmediatamente después de recibirlos. Si no se comunica con nosotros a tiempo para permitir la corrección y el reenvío de los cupones, podría perder o cancelar los servicios que figuran en el cupón del cual no seremos responsables y, en tal caso, no será posible realizar reembolsos.

Privacidad

CITYWALKERS nunca venderá tu información personal a ningún tercero. Nos reservamos el derecho de usar los datos proporcionados con fines de investigación y mercadotecnia.

Tours y actividades ofrecidos por terceros

– Algunos de los tours, actividades, productos y servicios ofrecidos en nuestra página web son operados por nuestros colaboradores. Estos constituyen una selección de actividades que hemos seleccionado cuidadosamente con el objetivo de proporcionarte las mejores experiencias durante tus viajes. Nosotros no proveemos estos tours, actividades, productos y servicios, pero nuestros especialistas las han seleccionado de entre un amplio abanico de ofertas por su calidad y valor y las han examinado meticulosamente previamente. Por esto, agradeceríamos que nos hicieras llegar cualquier comentario para seguir ofreciéndote la mejor calidad de servicio.