Termini e Condizioni

L’acquisto di un servizio da CITYWALKERS implica l’accettazione dei seguenti termini e condizioni:

Free Tour (tour gratuiti)

Questi tour sono destinati al divertimento di piccoli gruppi (meno di dieci) e di viaggiatori individuali. I tour sono gestiti sulla base delle sole mance e non prevedono alcun costo iniziale per l’accesso al tour. Sebbene non sia obbligatorio che i viaggiatori individuali prenotino il loro posto, consigliamo vivamente di farlo. Le persone che si presentano al punto di partenza non sono soggette ad alcun costo e i posti vengono assegnati in base all’ordine di arrivo. La prenotazione anticipata vi dà la priorità sul tour rispetto agli ospiti senza prenotazione nel raro caso in cui il tour sia in esubero e vi evita di fare la fila quando vi presentate prima del tour a un dipendente di CITYWALKERS. Tuttavia, vi chiediamo di farlo non più tardi di 15 minuti prima dell’inizio del tour, dopo di che ci riserviamo il diritto di assegnare il vostro posto a qualcun altro. Questo per correttezza nei confronti di tutti coloro che desiderano partecipare al tour e per garantire la puntualità della partenza.

I gruppi di dieci o più persone dovrebbero prenotare un tour privato, poiché è l’unico modo per garantire che il gruppo viaggi insieme. Nel caso in cui il vostro gruppo decida di presentarsi al nostro punto d’incontro senza aver prenotato un tour privato, l’accettazione della vostra prenotazione è interamente a discrezione del/i fornitore/i del/i tour, che richiederà la suddivisione del vostro gruppo tra i tour disponibili, qualora accetti la vostra prenotazione. Vi consigliamo di contattarci per programmare un tour privato se il vostro gruppo è composto da 10 o più persone.

 


Tour semi-privati

Questi tour sono a pagamento. Quando si acquista un biglietto per un tour semi-privato (ad esempio, l’Ultima Cena a Milano), si condivide il tour con altri turisti. Parteciperete a un tour in cui il programma è già deciso e non è possibile personalizzarlo (come il punto di incontro, la durata…).

Il biglietto e la conferma della prenotazione vi saranno inviati automaticamente via e-mail al termine dell’ordine. Se per qualsiasi motivo non ricevete questa e-mail, siete pregati di contattarci all’indirizzo [email protected], poiché potrebbe significare che il vostro ordine non è stato elaborato con successo. Si prega di controllare prima la cartella della posta indesiderata o dello spam. È necessario stampare il biglietto o essere pronti a mostrarlo sul proprio smartphone o tablet e presentarlo insieme a un documento d’identità valido con foto prima dell’inizio del tour. Se non avete accesso a uno smartphone o a una stampante, siete pregati di pagare al punto di partenza anziché prenotare online. Sebbene cercheremo di verificare le prenotazioni per coloro che si presentano senza un biglietto stampato valido, non siamo sempre in grado di farlo e quindi non garantiamo nulla. In questo caso, vi sarà richiesto di pagare nuovamente.
Il biglietto del tour include la guida o le guide e può includere il biglietto per un’attrazione, se espressamente indicato. Non sono inclusi cibo, bevande, accessori, bagni e tutto ciò che non è espressamente incluso nel prezzo del tour.

 


Tour privati

I tour privati sono tour a pagamento con una guida prenotata solo per voi e il vostro gruppo. È possibile acquistare un tour privato come descritto sul nostro sito web o crearne uno personalizzato. Per ogni richiesta, contattateci all’indirizzo [email protected]

Il biglietto e la conferma della prenotazione vi saranno inviati automaticamente via e-mail al termine dell’ordine. Se per qualsiasi motivo non ricevete questa e-mail, contattate [email protected] perché potrebbe significare che il vostro ordine non è stato elaborato con successo. Controllare prima la cartella della posta indesiderata o dello spam. Dovreste essere pronti a stampare il vostro biglietto o a mostrarlo sul vostro smartphone o tablet. Potrebbe esservi chiesto di mostrare un documento d’identità valido con foto per identificarvi. I bambini sotto i 16 anni possono partecipare ai tour ma devono essere accompagnati dai genitori/insegnanti o da un tutore legale che deve rimanere con il gruppo fino alla fine del tour. Se non diversamente specificato nella prenotazione, il numero di partecipanti è limitato a un massimo di persone indicato nell’e-mail di conferma. Il biglietto del tour include la guida privata e gli altri supplementi pagati. Non sono inclusi cibo, bevande, biglietti di trasporto, accessori, bagni e tutto ciò che non è specificamente incluso nel prezzo del tour.


Cancellazione

È possibile cancellare la prenotazione in qualsiasi momento prima della data del tour scrivendo un’e-mail a [email protected]. Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 24 ore prima del tour per ottenere il rimborso completo.

1) Biglietti e prenotazioni già effettuate per conto del cliente non saranno rimborsati

2) Le spese bancarie relative al pagamento del servizio non saranno rimborsate

3) Non possiamo rimborsare i costi di altri fornitori (es. cibo, bevande, trasporti).

Cancellazione del tour – Lavoriamo molto duramente per garantire che tutti i tour si svolgano come previsto e abbiamo una percentuale di successo del 99%. Quando un tour viene cancellato per colpa di CITYWALKERS o di una delle guide freelance con cui collaboriamo, rimborseremo il biglietto acquistato in precedenza e offriremo fino al 50% del valore del biglietto originale come credito per l’acquisto di un altro tour. Questo credito non potrà essere utilizzato in nessun altro modo e non sarà monetizzabile.


Modifiche

Modifiche al tour – Le modifiche possono essere effettuate da CITYWALKERS. Modifiche importanti (ad esempio cambio di orario o di giorno) devono essere comunicate da CITYWALKERS al cliente via e-mail almeno 7 giorni prima del tour. I clienti che non desiderano accettare tali modifiche possono richiedere la cancellazione del tour e un rimborso completo. Piccoli cambiamenti (ad esempio il cambio della guida turistica) devono essere comunicati da CITYWALKERS 24 ore prima del tour.

Sebbene facciamo del nostro meglio per soddisfare tutte le esigenze dei clienti, le modifiche importanti richieste dal cliente a CITYWALKERS dopo che il voucher è stato finalizzato e inviato al cliente, possono comportare un addebito di modifica fino a 100 euro. Il costo della modifica si aggiunge a qualsiasi altro costo aggiuntivo richiesto per la modifica (ad esempio, l’acquisto di biglietti aggiuntivi, l’inclusione di più partecipanti, il noleggio di un’auto più grande). Modifiche minori al servizio (come una piccola modifica dell’itinerario) non comportano costi aggiuntivi. Le modifiche al voucher che derivano da un errore di CITYWALKERS non genereranno mai alcun costo aggiuntivo.

Tassa di modifica Se si desidera rivedere o modificare la prenotazione fino a 72 ore prima del tour, verrà applicata una tassa amministrativa di 10 € per ogni modifica. Successivamente, qualsiasi modifica apportata alla prenotazione (meno di 72 ore all’orario di inizio del tour) comporterà un costo amministrativo di 50,00 €.


Politica sui ritardi

La vostra guida turistica privata è stata prenotata specificamente per la durata indicata nella descrizione del servizio. Se il vostro gruppo arriva con più di 10 minuti di ritardo, il tempo di attesa sarà detratto dalla durata concordata del tour. In caso di ritardo, vi preghiamo di contattarci durante l’orario di ufficio al numero 0039 0256568487 (nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00 CET) o dopo l’orario di ufficio al numero 0044 7716375108 (nei giorni feriali dalle 18:00 alle 9:00 CET). In caso di mancato contatto entro 15 minuti dall’orario di incontro concordato, il gruppo sarà considerato “no-show” e il tour sarà cancellato, senza possibilità di rimborso.


Forza maggiore

CITYWALKERS, i suoi agenti, rappresentanti e appaltatori non sono responsabili e non forniranno rimborsi per eventi causati da cause di forza maggiore o governative, guerre, ostilità, disordini politici, sommosse, lotte civili, controversie di lavoro, scioperi, disastri naturali o nucleari, incendi, furti, epidemie, norme mediche o doganali, problemi tecnici o amministrativi con i trasporti, chiusura di aeroporti, guasti ai macchinari, condizioni meteorologiche avverse, carenza d’acqua o qualsiasi altro evento al di fuori del nostro controllo immediato e che, nonostante l’adozione di tutte le dovute precauzioni, non poteva essere evitato. In caso di forza maggiore, CITYWALKERS si riserva il diritto (ma non garantisce) di offrire servizi sostitutivi che ritiene possano sostituire adeguatamente il servizio originariamente previsto. Se non è disponibile alcun servizio sostitutivo, o se i servizi sostitutivi offerti non sono accettati, non sarà effettuato alcun rimborso.


Voucher

Avviso di mancata ricezione dei voucher di servizio – Se i voucher richiesti non sono arrivati prima della data di partenza, è responsabilità del cliente contattare CITYWALKERS almeno un giorno lavorativo intero prima della partenza dal proprio paese, in modo da poter inviare nuovamente le informazioni necessarie. Il mancato contatto con CITYWALKERS per consentire un nuovo invio può comportare la perdita della prenotazione e/o dei biglietti, per i quali non saremo responsabili.

Verifica delle informazioni sul voucher – Sebbene CITYWALKERS presti la massima attenzione alla completezza e all’accuratezza delle informazioni contenute nei voucher di viaggio, è responsabilità dell’utente leggere attentamente e verificare i voucher subito dopo averli ricevuti. Il mancato contatto con noi in tempo utile per consentire la correzione e il nuovo invio dei voucher potrebbe comportare la perdita o la cancellazione dei servizi elencati nel voucher, per i quali non saremo responsabili, e in tal caso non sarà possibile alcun rimborso.


Privacy

CITYWALKERS non venderà mai i vostri dati personali a terzi. Ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati fornitici per scopi di marketing e di ricerca.


Tour, attività e addons di terzi

Alcuni dei tour, delle attività e dei componenti aggiuntivi offerti sul nostro sito web sono gestiti da partner terzi. Si tratta di una selezione di esperienze o prodotti che abbiamo scelto con cura per offrirvi la migliore esperienza durante i vostri viaggi. Queste esperienze o prodotti non sono forniti da noi, ma sono stati scelti dai nostri specialisti tra una serie di offerte in base alla loro qualità e al loro valore, e sono stati testati accuratamente da loro. Per questo motivo, apprezzeremmo qualsiasi feedback che vogliate fornirci per continuare a fornirvi la migliore qualità.

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